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在当今数字化的世界中，电子商务已成为企业取得成功不可或缺的一部分。而选择合适的虚拟主机供应商对于建立和发展成功的在线业务至关重要。Shopex虚拟主机以其无与伦比的优势脱颖而出，为电子商务网站提供理想的平台。
Shopex虚拟主机的优势
- 高性能和可靠性：Shopex虚拟主机采用先进的硬件和软件技术，确保您的网站始终快速、可靠地运行，即使在大量流量的情况下也能保持稳定。
- 专门的电子商务功能：Shopex虚拟主机针对电子商务网站进行了优化，提供一系列专用功能，例如一键安装电子商务平台、无缝支付网关集成和高级库存管理工具。
- 可扩展性：Shopex虚拟主机提供可扩展的解决方案，可以随着您的业务增长而轻松扩展，无论您的网站大小或流量如何。
- 安全性和保护：Shopex虚拟主机采用行业领先的安全措施，包括防火墙、入侵检测系统和恶意软件扫描，以保护您的网站免受网络威胁。
- 出色的客户支持：Shopex提供全天候客户支持，由经验丰富的专家团队提供，随时解决问题并提供帮助。
如何利用Shopex虚拟主机促进电子商务
利用Shopex虚拟主机提供的优势，您可以释放电子商务的潜力并实现以下目标：
- 建立一个专业的在线商店：凭借Shopex虚拟主机的一键安装功能，您可以轻松设置一个功能齐全的电子商务网站，具有自定义设计、产品目录和付款选项。
- 无缝处理订单：Shopex虚拟主机无缝集成领先的支付网关，使您能够轻松接受和处理订单，简化结账流程。
- 有效管理库存：Shopex提供的先进库存管理工具可帮助您跟踪库存水平、管理产品变体和处理订单履行，确保您的业务高效顺畅。
- 提升客户体验：Shopex虚拟主机的高性能和可靠性确保您的网站快速加载，为客户提供无縫的购物体验，从而提高客户满意度和转化率。
案例研究：Shopex虚拟主机助力成功的电子商务网站
以下是Shopex虚拟主机如何帮助企业取得电子商务成功的真实案例：
- 案例 1：一家服装零售商使用Shopex虚拟主机建立了一个强大的在线商店，展示其广泛的产品系列。凭借其可扩展性和无与伦比的可靠性，该商店能够应对不断增长的流量，并提高了整体销售额。
- 案例 2：一家电子设备经销商使用Shopex虚拟主机建立了一个用户友好的网站，提供详细的产品描述和无缝的在线订购流程。通过利用Shopex的专用电子商务功能，经销商实现了更高的转化率和客户保留率。
结论
Shopex虚拟主机为电子商务网站提供了无与伦比的优势，包括高性能、可靠性、专用电子商务功能、可扩展性、安全性以及出色的客户支持。通过利用Shopex虚拟主机，您可以释放电子商务的潜力，建立一个成功的在线商店，提高客户体验并推动业务增长。立即联系Shopex，了解如何将您的电子商务提升到一个新的高度。
电商创业项目商业计划书？
实训一电子商务商业计划书1.1如何撰写电子商务计划书1.1.1基础介绍1）如何撰写商业计划书一份良好的商业计划包括附录在内一般20-40页长，过于冗长的商业计划反而会让人失去耐心。
整个商业计划的写作是一个循序渐进的过程，可以分成五个阶段完成。
第一阶段：商业计划构想细化，初步提出计划的构想。
第二阶段：市场调查，和行业内的企业和专业人士进行接触，了解整个行业的市场状况，如产品价格、销售渠道、客户分布以及市场发展变化的趋势等因素。
可以自行进行一些问卷调查，在必要时也可以求助于市场调查公司。
第三阶段：竞争者调查 确定你的潜在竞争对手并分析本行业的竞争方向。
分销问题如何？形成战略伙伴的可能性？谁是你的潜在盟友？准备一份一到两页的竞争者调查小结。
第四阶段：财务分析，包括对公司的价值评估。
必须保证所有的可能性都考虑到了。
财务分析量化本公司的收入目标和公司战略。
要求详细而精确地考虑实现公司所需的资金。
第五阶段：商业计划的撰写与修改，所收集到的信息制定公司未来的发展战略，把相关的信息按照我们上面的结构进行调整，完成整个商业计划的写作。
在计划完成以后仍然可以进一步论证计划的可行，并根究信息的积累和市场的变化不断完善整个计划。
2）常见的五大弊病一个成功的商业计划应该具有结构清晰、风格一致、通俗易懂、避免使用含糊的用语、具有艺术性的页面等特点。
另外在写作的过程中还要避免一些常见的弊病弊病一：自我为中心，无的放失，对行业的市场状况缺乏分析 很多人在作商业计划的过程中往往是从自身的角度出发，长篇大论在说明自己要作什么，偏偏对自己的产品和服务有没有市场，产品的销售渠道如何缺乏必要的分析。
要知道顾客才是上帝，只有以客户为中心的产品和服务才会获得人们的认可。
同时，不分析行业环境和市场给人的感觉是计划者本身对行业的了解有限，使投资者的信心大打折扣。
弊病二：对市场过分乐观，或者进入一个拥塞的市场 有些计划者会拿出一些与产业标准相去甚远的数据来预测公司未来的市场份额，得出过分乐观的结果。
或者进入一个拥塞的市场，交一份不专业的创业计划。
弊病三：不分析竞争对手的情况 通常都应该分析竞争对手的情况，包括行业内的现有企业、本公司的一些替代产品以及新技术的更新换代等方面。
在现今的市场中，竞争是永远存在的，不分析竞争对手的情况会对公司未来面临的危机缺乏认识。
弊病四：缺乏可行的盈利模式 很多的商业计划对公司未来运行收入来源的描述非常的模糊，如互联网行情高涨时候靠讲故事的办法获得投资者认可的机会不多，稳健的投资者终究最关心的仍然是公司未来的盈利前景。
弊病五：财务预测没到盈亏平衡年份，尽管对未来财务状况的预测主观性很强，但是进行足够的预测告诉投资者可能的盈利时间仍然是十分必要的。
在很多商业计划中，有的财务计划只告诉投资者未来12个月中资金的使用，这显然是不够的。
给人的印象是公司的前景难以预料，现今总是处在流出阶段。
信息时代技术日新月异，公司所处的市场环境变化很快，写作一个好的商业计划不能保证公司的成功，而且由于环境的变化使原先作的商业计划必须不断地进行调整，原先的商业计划难免在实施过程中变得面目全非。
但是，有计划的商业活动总比无计划的商业活动更接近成功，这也就是作为一种管理工具的商业计划的作用所在。
1.1.2市场分析电子商务商业计划书的市场分析部分主要论述的是客户。
即谁是客户，客户的特性分析，客户购买的动机等。
编写市场分析这一部分时，需要确定市场目标以及如何定位你的产品与服务才能激发客户的购买欲同时满足他们的需求，以实现销售最大化。
1）在一个完整的商业计划书中，市场分析应包括以下几个部分的内容：⑴市场分析：市场的分析应包括以下几个方面：目标市场，客户的特性和范围，客户的未来需求。
⑵价格策略：产品或服务的定价应考虑以下几个因素：成本因素、需求因素、竞争因素等。
采用创造性的定价策略，还应考虑行业之间的渗透性、市场的边际利润和弹性定价机制等。
⑶推广计划：确定推广产品和服务的途径。
包括对客户的承诺和激起客户再次购买欲望的各种手段。
⑷配送计划：制定出使产品或服务送达客户的具体措施，以及如何办理退货等有关事宜。
⑸需求预测：在市场分析和假定所制定的定价策略、宣传策略和配送策略都行之有效的基础上，预估产品或服务的销售目标。
2）电子商务商业计划书附加内容：一个完整的商业计划书应该包括以上的全部内容，对于电子商务的商业计划书也不例外。
但是由于电子商务是一个新兴的行业，还应该对它的市场定位等其他方面加以更详细的阐述。
⑴电子商务目标市场①什么是目标市场：首先需要进行市场细分，确定主要市场、次要市场。
目标市场的划分可以依照以下特性进行。
统计特性：主要依据一些特定的客观因素，诸如性别、民族、职业、收入等。
地理特性：主要是客户所在的国家、地区、工作环境、生活环境等。
心理特性：包括人格特点、人生观、信仰、阅历、愿望等。
客户特性：客户的忠诚度、购买频率、网上的购买欲望等。
在这里，确定合适的目标市场是十分重要的。
如果目标市场的范围确定的太大，将会耗费大量的物力和财力；如果目标市场的范围确定的太小，你将很难找到利润的增长点。
调整目标市场的范围，确定主要市场和细分市场，以扩大利润的空间。
当然，由于受到诸多因素的影响，目标市场中只有一部分成为了最终客户。
例如，某个客户需要的是一种特殊产品，而你提供的产品又太贵，或者客户根本无法联系到你，或者客户想通过竞争购买，以获得最好的性价比，种种因数可能导致他没有成为最终客户。
市场细分是为了更准确的确定客户。
市场细分受到诸多因素的影响，如工业、竞争的冲击、市场战略，大量资本的注入也将影响市场细分。
市场细分是对市场规划中可预见的需求的估算。
②目标市场的确定主要客户是那些特别喜欢购买你的产品和服务的客户。
确定你的主要客户，分析是哪些人最喜欢你的产品或服务，或谁对你卖的产品有兴趣。
次要客户是那些比较喜欢你的产品和服务的客户，并要确定他们与主要客户的区别。
⑵目标市场调研确定目标市场，下一步是通过市场调研获得相关的具体数据。
在这一部分你需要回答以下问题：这些市场特定的统计数据（如：客户年龄、学历、收入等）；目标市场的客户数量；他们是否使用因特网；是否在网上购买商品；市场是在增长、稳定还是在萎缩。
我们可以通过以下途径得到这些调研数据：①政府的有关统计部门，有关的管理部门，以及从事统计的公司等。
②图书馆和大学的相关研究机构。
③从因特网搜索相关信息，或使用各种直接调研的方式。
通过市场调研，可以对市场有一个大致的认识。
同时，我们还需要对市场环境有一全面的了解，还需要对竞争对手进行分析。
1.1.3竞争分析每一家公司都会面临竞争，而未来的股东们往往会忽视危险的竞争对手。
除非是处于绝对的垄断地位，否则竞争对手总是会提供另外的替代产品或服务。
在商业计划书中，竞争分析这一部分是要对竞争进行分析。
通过竞争分析，将清楚的表明公司在竞争中的地位，帮助你制定出使公司更有竞争力的战略，让投资人和其他阅读商业计划书的人对公司充满期望。
如果对竞争对公司的影响不予重视或重视不够，那么你的商业计划书可能是不可行的。
首先要对本行业主要的竞争者的类型作一个全面的介绍，然后需要界定和分析主要的竞争对手，就是那些可能对你的商业成功构成威胁的竞争者。
通过战略分析的方法，来分析竞争对手的优点和弱点，发现面临的机遇与挑战。
建议从以下几个方面来进行公司在电子商务领域的竞争分析：谁是竞争者；界定竞争对手；找到竞争对手；对竞争对手进行分析；建立竞争对手的分析表格；写下分析结果和网络评论；确定在竞争中的地位。
1）谁是竞争者（1）明确竞争对手首先确定市场的竞争范围，因为并非所有的竞争者都是相同的，他们大致有可以分为以下几种类型：①直接竞争对手。
他们的产品或服务具有极大的相似性，客户很容易转而从这些公司购买产品或接受服务。
这些公司是最激烈的竞争对手。
②间接竞争对手。
他们是那些提供相似的替代品的公司。
这类竞争者可能具有相同的或相似的价值取向，所以具有相同的目标市场，只是提供的产品不同。
③未来竞争对手。
他们是那些虽然还没有进入，但随时都有可能进入的公司。
就网上销售而言，一旦间接竞争者看到你的产品在他们的市场取得成功，他们就会模仿，这样间接竞争者就变成了直接竞争者，或许是可怕的竞争者。
界定已经存在的和潜在的竞争者是很困难。
间接竞争者可能会有数十个甚至上百个，所以，要有所限制的确定主要竞争对手，即那些将会给你的商业活动带来现实威胁的主要竞争者。
一般来说，确定7-10家直接竞争对手和3-5家间接或未来竞争对手就可以了。
在明确竞争对手的同时，也就确定了本公司在竞争中的地位。
（2）找出竞争对手可以通过网络的搜索引擎找出竞争对手。
通过搜索，可以得到很多有关竞争对手的信息，对这些信息进行分析、对比，找出那些有着相近或相同的目标市场、产品、服务的公司。
2）竞争分析（1）建立竞争对手分析档案：列出的竞争对手名单，并进行系统分析。
大家都知道，企业是通过投入资产、技术以及发挥自己的竞争优势获取成功的，所以对成功的竞争者进行深入分析，就能发现他们成功的原因所在，从而帮助你构建自己商业蓝图。
对竞争者的弱点进行分析，能让你明了他错在哪里，从而发现市场机会。
竞争对手分析档案是很有价值的分析工具，它可以帮助你从下列几个方面对竞争对手进行比较分析：公司信息、产品与服务信息、客户信息以及竞争优势。
一般来说，竞争对手分析档案是一张内容丰富的表格。
它的第一列是能反映竞争对手同质性和异质性的一组判别标准，包括从公司咨询到竞争策略的信息。
同时将本公司的相关信息也列入表中，这样就可以将本公司与竞争对手进行比较，从而对本公司与其他公司的市场竞争地位等相关情况一目了然。
应该分析多少竞争对手，这是一个难以回答的问题。
因为，这在很大程度上与你的公司所处的竞争环境有关。
一般来说，至少应分析2－5家直接竞争对手，1家间接竞争对手，1家潜在竞争对手。
从何处获得分析数据？主要来源是竞争对手的网站，其他来源还有以下几个方面：年报：如果竞争对手是一家上市公司，你可以从网上或报刊上直接获取。
证券公司：每家大型的证券公司都有相关的部门负责收集分类和分析各种经济数据。
政府部门：政府的相关管理部门，如证监会，商务部，商会等。
互联网：除各种公司网站以外，还可以通过各种搜索引擎搜索相关的信息。
3）确定在竞争中的地位对竞争对手的分析是竞争分析中最重要的部分。
竞争分析的焦点是如何让本公司的产品和服务有别于竞争对手。
认真审查相关资料，规范竞争分析报告，以令人信服和浅显易懂的方式写出竞争地位分析报告。
关于分析竞争理论和分析方法，可以参看有关书籍，这里不再介绍1.1.4财务分析财务分析需要花费较多的精力来具体分析，其中就包括现金流量表，资产负债表以及损益表的制备。
流动资金是企业的生命线，因此企业在初创或扩张时，对流动资金需要有预先周详的计划和进行过程中的严格控制；损益表反映的是企业的赢利状况，它是企业在一段时间运作后的经营结果；资产负债表则反映在某一时刻的企业状况，投资者可以用资产负债表中的数据得到的比率指标来衡量企业的经营状况以及可能的投资回报率。
财务规划一般要包括以下内容：1）商业计划书的条件假设；2）预计的资产负债表；预计的损益表；现金收支分析；资金的来源和使用。
可以这样说，一份商业计划书概括地提出了在筹资过程中风险企业家需做的事情，而财务规划则是对商业计划书的支持和说明。
因此，一份好的财务规划对评估风险企业所需的资金数量，提高风险企业取得资金的可能性是十分关键的。
如果财务规划准备的不好，会给投资者以企业管理人员缺乏经验的印象，降低风险企业的评估价值，同时也会增加企业的经营风险，那么如何制订好财务规划呢?这首先要取决于风险企业的远景规划：是为一个新市场创造一个新产品，还是进入一个财务信息较多的已有市场。
着眼于一项新技术或创新产品的创业企业不可能参考现有市场的数据、价格和营销方式。
因此，它要自己预测所进入市场的成长速度和可能获得纯利，并把它的设想、管理队伍和财务模型推销给投资者。
而准备进入一个已有市场的风险企业则可以很容易地说明整个市场的规模和改进方式。
风险企业可以在获得目标市场的信息的基础上，对企业头一年的销售规模进行规划。
企业的财务规划应保证和商业计划书的假设相一致。
事实上，财务规划和企业的生产计划、人力资源计划、营销计划等都是密不可分的。
要完成财务规划，必须要明确下列问题：(1)产品在每一个期间的发出量有多大?(2)什么时候开始产品线扩张?(3)每件产品的生产费用是多少?(4)每件产品的定价是多少?(5)使用什么分销渠道，所预期的成本和利润是多少?(6)需要雇佣那几种类型的人?(7)雇佣何时开始，工资预算是多少?等等。
1.1.5技术方案选择企业建网站根据投入资金的多少和规模的大小可以选择虚拟主机、主机托管和专用服务器三种方式。
1）虚拟主机所谓虚拟主机是指租用互联网服务提供商(ISP)服务器的硬盘空间，使用特殊的WEB技术，把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，每一台虚拟主机都有独立的域名和IP地址，具有完整的互联网服务功能如WWW，FTP、E-MAIL等。
同一台服务器上的各个虚拟主机相对独立，互不干扰，可由用户自行管理，对访问者来讲虚拟主机和一台独立的主机服务器完全一样。
虚拟主机方式由于省去了全部硬件投资和软件平台投资，具有成本较低的优点，每年成本一般是数百元到数千元。
但由于许多用户共享服务器，不能支持大量并发访问，另外网站维护也相对麻烦，这是其不足之处。
虚拟主机方式适用于搭建小型网站，如现有的企业上网工程就很适合。
通常各个ISP提供的虚拟主机服务条件不完全一样，企业在选择时要充分比较，认真选择。
（1）主机放置位置(国内、国外等)一般说来，网站寄放在国内，国内的用户访问起来速度较快，但国外的用户访问起来速度较慢；而网站寄放在国外(一般指美国)，全球的用户访问起来速度较快，国内用户访问起来速度稍慢；所以，如果你的访问者主要来自国内，你可以选择你放置在国内的虚拟主机，否则，则应选择放置在国外的虚拟主机，如果你要兼顾国内外用户，可以同时选择国内外的主机，当然费用也会高一些。
（2）网络连接速度这是影响速度非常重要的因素。
要求服务提供商的网络连接速度越快越好。
一般的虚拟主机提供商会根据你付费状况对你的虚拟主机的流量和带宽进行一定的限制，如果你的网站流量急剧增大，必须及时升级虚拟主机。
（3）虚拟主机空间大小如果你的网站寄放打算放置很多的图片或者功能比较复杂，或者你打算将一部分空间租让给别人的话(你就是代理商了)，你就要考虑较大的磁盘空间。
一页网页所占的磁盘空间大约20-50KB，10MB大约可以放置200-500页，但有时你想利用这个空间转存一下文件(例如利用你的网站寄放的断点续传能力帮助你下载总是载不下来的文件)，或者安装下一个程序，你就需要给自己的空间留点富余。
一般的中小企业有50MB的空间就足够了(已包括给电子邮件留的空间)。
（4）EMAIL信箱拥有一个以自己网站名称为后缀的邮箱是一件令人羡慕的事情，也是公司形象的标志，比如你的网站是，如果你拥有一个这样的邮箱将是一件很好的事情，有的虚拟主机提供商可能需要你额外付费。
（5）是否支持数据库一般电子商务网站都必须为客人提供较深入的服务，如商品关键词检索、定单查询等，数据库是必不可少的，不同的数据库价格是不一样的。
（6）服务质量比如是否支持页面统计报告，技术支持是否及时，价格是否适中等等。
2）专用主机方式专用主机建设网站就是购买一台服务器，然后向互联网服务商ISP申请一条专线和一个固定的IP地址，安装相应的软件，将网站放在单位内部的方式。
专用主机的网站技术方案一般用UNIX系统，也可以用微软的WIN2003+IIS。
采用专用主机，维护方便，网页更新及时，存储空间不收限制，而且可以和单位的管理信息系统有机集成，其缺点是维护费用较高，另外当访问量较大时可能带宽不够，一般适用于数据量较大的单位适用。
3）服务器托管或主机租用采用专用主机方式，如果网站的数据流量很大，则所要支付的费用相当高，为了解决这个问题，可以考虑将主机放在ISP的机房内，委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心。
ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。
这种建站方式具有以下优点：（1）企业的主机(或服务器群)托管在网络服务商的通信机房后，可获得至少10M以上的联网速率，企业完全消除了组建通信机房、配备电力、高速上网、网络升级、需要值维人员等后顾之忧。
（2）企业的主机在获得高速率的同时，其通信费用的成本却因此而降低了，其经济性是显而易见的。
（3）企业选择主机托管或租用服务可获得较高的安全保障。
如果选择电信局标准的电信机房，能提供托管用户恒温恒湿的标准电信级的机房设施、充足的不间断的通信电源、24小时技术人员值班维护等，使用户的服务器等设备获得最高的安全保障。
采用该方式也是小型网络公司的业务范围，小型网络公司可以采取服务器托管方式，对外开展虚拟主机服务，利用一台主机，存放数十上百的网站，可作为公司的一项经营方式。
1.1.6运营商选择电子商务项目的运营，一般由以下几个部分组成：网站策划人员、网页设计制作人员、网站程序开发人员、网站文案编辑人员组成。
网站策划负责领会公司具体要求，制作网站总策划书，制作栏目详细策划书、制作网站开发规范，协调设计制作和程序开发工作中的交叉部分，协调整体工作进度，制定网站推广计划并负责实施等；网页设计制作负责网站整体风格设计、网站首页和栏目首页设计、网站页面框架设计、网站美术编辑和具体页面制作等；网站程序开发负责网站功能设计开发、网站交互平台设计开发、网络技术应用及维护、网站程序调试等。
网站文案编辑负责搜集整理各类网站资料，根据项目策划书编辑网站各栏目文字内容，书写起草网站各类文档，制作网站宣传推广说明，负责栏目日常更新内容的搜集和文字推广工作的进行。
网站运营其间，开发团队实施项目经理人负责制度，项目经理人负责团队管理和网站日常运营，并对公司负责，真实反映公司制作网站意图，合理实现公司制定的网站开发和运营目标，服务于公司的整体发展。
公司跟踪网站项目开发进程，随时提出公司意见和观点，参与网站运营决策，指导网站整体发展方向，监督网络推广与营销的真实有效性。
电子商务项目的运营主要有以下四种方式：1）成立公司网络部门，招聘专业技术人才和网络营销人才，组成公司自己的网站运营团队，进行网站开发、制作、维护、推广和营销，拥有该网站项目的全部知识产权和所有权；2）以项目开发形式外包给网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队，公司根据双方认可的网站开发费用清单进行投资并参与重大决策，承包方根据双方协议实现所有规定的网站开发技术及推广要求，公司拥有该网站项目的全部知识产权和所有权；3）网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队合作；专业网站开发团队以技术和管理参股，负责网站开发、维护及推广，公司以设备、办公场地及办公基本费用作为投资参股，参与网站运营重大决策；双方根据协议按股份比例大小拥有该网站项目的知识产权和所有权以及该项目产生的收益。
4）与网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队实现半合作关系；在网站初步运营期内（三至六个月或商定），专业网站开发团队负责网站建设和推广，作为公司准员工，享有薪资等其他待遇，并享有小部分股份；公司提供设备及办公场地，提供薪资待遇，享有大部分网站股份，并且可以在网站初步运营期结束后，决定是否继续合作或者合作方式是否改变。
四种方式各有不同，看表1.1的分析。
表1.1 不同运营商的区别 优势 劣势方式一 将互联网作为企业战略发展的重要内容，拥有自己的技术团队，开拓企业的新产品线和赢利点 独立承担风险，打破企业常规进程和预算，挑战企业现有管理模式和现有人力资源状况，须制定长期用人计划方式二 依托强势技术力量和管理团队，对项目实施进程和质量有保证，降低投资风险，预概算清晰，不影响企业固有业务发展 部分现有资源不能有效利用，增加预算费用，项目进度不能有效控制，项目结束延续性和可扩展性差方式三 依托强势技术力量和管理团队，对项目实施进程和质量有保证，减少投资，降低投资风险，网站开发延续性好，具备可扩展性，发展空间和前景大 不能完全拥有网站所有股份 方式四 技术力量和管理团队可靠，真实反映企业发展策略，分阶段投资，降低风险，有效利用资源，灵活掌握进度，网站开发延续性好，具备可扩展性，发展空间和前景大 小部分网站股份不能完全拥有1. 2企业网站商业计划书1.2.1背景分析互联网走到今天，经历了高潮和低谷，让许许多多为之奋斗的人们兴奋过，也沮丧过。
一年前，当失去耐心的人开始疾呼互联网是泡沫，大家不要陷进去的时候，中国互联网仍然我行我素，走着自己该走的路。
专家们对于互联网企业将有90%关门的预言如今也不攻自破。
这些风风雨雨让许多真正了解互联网的人终于看明白了一点：互联网本身并不能创造产值，它是一个服务性行业。
透过泡沫看本质，可以让我们明白很多，互联网不是神话，而是实实在在的一个媒体、一种工具、一条途径。
认清了这些，我们就发现，原来互联网真的很有用，如果你懂得利用的话。
传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形象，发布产品信息，做好客户服务已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤；互联网为企业服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。
由于文案长度超过了规定的一万字的限度，所以我只发了一部分，全部文案请参考网站：
电子商务客服是什么?
什么是电子商务服务？能提供哪些服务？ 什么是电子商务服务业？如果将电子商务应用与电子商务服务比作市场经济中的需求与供给，那么前者是指一个个具体的机构和个人如何运用电子商务方式实现商务目标--如采购、销售或获取商务信息等，后者是指如何提供一定的服务以满足这些需求--如域名注册、虚拟主机、商务信息、认证和支付等服务。
所有提供电子商务服务的企业的 *** 就是电子商务服务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。
纵观互联网发展，商务活动一直是驱动互联网发展的强大力量。
1995年，互联网上的商务信息量首次超过科教业务信息量，这是互联网此后形成爆炸性发展的标志，也是电子商务产生并从此大规模发展的标志。
过去是这样，那么未来呢？互联网的未来在于电子商务，电子商务的未来在于电子商务服务业，而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台。
以电子商务平台--特别是面向中小企业的电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。
一、电子商务服务业的体系 可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用电子商务服务业的概念：一是指一切为电子商务应用服务的企业的 *** ，如提供电子商务咨询服务的企业；二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的 *** ，如网上医疗企业。
前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。
可以将后者称为网基服务业，即基于网络或电子商务方式的服务业。
这个课题将另文讨论。
前者意义上的电子商务服务业的范围有多大？电子商务服务业是为电子商务应用提供服务的，因此电子商务应用方面的需求有多大，作为供给的电子商务服务业的范围就有多大，甚至更大--因为供给可能创造原先并不存在的需求。
电子商务服务业涉及机构和个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。
对于企业电子商务应用，就是说要提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。
对于面向企业的电子商务服务业-- 按行业范围划分，可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务。
前者不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；后者专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网等。
按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。
前者为交易全程提供交易服务，后者专注于某一个交易环节，如市场调查、采购、分销或售后等。
此外，还可以按服务对象（是厂商还是个人消费者）、交易品（是有形的还是无形的）、服务媒介（是线上还是线下）、地域（是地方还是全球）等划分。
电子商务服务平台是电子商务服务业的核心，也是电子商务服务业越来越重要的表现形式。
按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型： ? 电子商务交易服务平台：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等； ? 电子商务业务服务平台：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等； ? 电子商务技术服务平台：提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。
电子商务服务平台在为电子商务应用提供服务的同时，也改变了电子商务应用的方式和形态。
企业电子商务因此正在从网站时代--网站是企业电子商务应用的主流，进入平台时代--平台成为电子商务应用的主流，以及渐露......电子商务的客服还要做什么? 一个优秀的客服该具备的基本素质： 1．谦和的态度 谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
2．专业的知识 如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都应该知道吧！ 3．良好的沟通 和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。
不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
二．销售过程详解： 注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。
交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。
售前准备： 1．让你的商品介绍成为一个好客服。
充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．固定的工作时间： 一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。
买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，已快速、直接的方式获得自己想要的信息。
所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。
3．回复时间： 当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。
所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦！要注意!千万不要让买家等你超过10分钟!! 4．退换货的条件： 退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。
这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。
可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。
可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。
比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？ 5．方便的联系方式： 相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为什么，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
6．利用好自己的个人空间和论坛。
相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，当然新卖家可能还没有体会到，有时间大家可以到论坛的拍拍经验谈多看看。
个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店铺的访问量，访问量大了，商机自然就会出现，这一点不用解释了吧。
如果一天，一个买家通过你访问你的空间时，发现你空间上的图片中的产品，正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意上门了....电商客服的工作都包括什么? 岗位职责： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意； 3、负责组织公司产品的售后服务工作； 4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案； 5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统； 7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；电子商务服务站是什么 1)广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
(2)咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
(3)网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
(4)网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
(5)电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。
而其可信度需配以必要技术措施来保证。
如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
(6)服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。
如软件、电子读物、信息服务等。
它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
(7)意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
(8)交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。
这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
电商客服是做什么的？ 50分 就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是： 1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户； 2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题； 3：做好服务的登记跟踪工作； 4：处理 日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作； 5：处理有关淘宝营运的相关工作。
望采纳我的回答。
电商服务包括什么 电子商务服务功能 意义上完善的电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。
概括起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几方面。
1.网上广告宣传服务 网上广告目前在因特网上开展得非常广泛，效果也很显著。
在因特网上，随便浏览任意一个主页，几乎都可以看到这样或那样的广告信息。
尤其是一些公司、企业的主页，广告所占的篇幅就更加突出了。
电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告和产品及服务信息。
客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。
与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
由于网上广告在基于因特网的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将因特网称为“第四媒体”。
2.网上咨询和交易洽谈服务 目前的因特网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组（News Group）、讨论组（Chat）、白板会议（Whiteboard Conference）和网络会议（Net Meeting）等等。
电子商务可以使企业借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，假如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。
电子商务中的网上咨询和洽谈，突破了人们面对面洽谈的时空限制，提供了多种方便的异地交谈形式。
网上产品订购服务借助网络中邮件系统，电子商务可以实现实时的网上订购。
3.网上货币支付服务 电子商务要成为一个完整的过程，实现网上实时的货币支付是一个重要的环节。
客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币。
智能卡等多种方式来实现网上支付。
在网上直接采用电子支付手段，不但可以为买卖双方节约交易中很多人员和其它开销，使货款支付更加灵活。
方便，而且可以加速资金的周转效率。
当然，在电子商务系统中要实行网上支付服务，需要更为可靠的信息传输的安全控制机制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。
4.电子帐户管理服务 网上货币支付的实行必须要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。
5.网上商品传递及查询服务 在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。
对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。
客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。
对于一些信息产品，是最适合在网上进行直接传递的，如软件、电子读物、信息服务、数据库检索等，它能通过网络提供从商家一端到用户一端的直接、实时的全过程服务。
用户意见征询服务电子商务过程中，企业可以十分方便地运用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见。
这样，可以使企业及时了解到用户反馈信息，使企业的市场运营能形成一个良性的循环。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。
图1-2-6为康柏公司的用户意见反馈界面。
6.交易活动管理服务 整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调......电子商务是什么？ 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
各国 *** 、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
侠义上讲，电子商务（Electronic merce简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。
通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程；是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程；是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程；是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易电子商务服务是什么? 简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。
但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。
各国 *** 、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。
比较这些定义，有助于我们更全面的了解电子商务。
1 世界电子商务会议关于电子商务的概念 1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONIC MERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的 *** 体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
2 *** 部门的定义 欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。
它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。
它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。
3 权威学者的定义 美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足 *** 组织、厂商和消费者的建低成本的需求。
这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。
” 4 我们的定义 上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是“电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。
电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
” 5 IT（信息技术）行业对电子商务的定义 IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。
很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。
虽然差别很大。
但总的来说，无论是国际商会的观点、还是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。
飞速发展的电子商务 Internet电子商务=商业机会 Internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，这并非虚言。
我们正在迈向一个拥有数10亿台互联电脑的世界，在这个时代，信息就意味着财富。
据报道，1995-2000年全球电子商务市场的营业额将达250亿美元，预计2000-2010年全球电子商务涉及的产品和服务将增加到4500-6000亿美元。
通过Internet互联的计算机将是企业在下一个10年制胜的有效工具。
电子......电子商务是什么样的服务业 电子商务一般分为两大类：B2B和B2C。
B2B就是企业对企业通过电子方式（网络方式）进行交易，比如基于类似阿里巴巴这样的公共交易平台，或者其他一些行业性的交易平台。
B2C是指企业与消费者的交易，如一号店、京东等都属于此类。
总而言之，电子商务就是通过网络进行买卖的模式。
在这个模式中，你或你的企业可以使购买者，也可以是销售者，当然还可以是提供交易环境的服务提供者（如阿里巴巴）。
什么叫全网电子商务 全网电子商务： 全网电子商务，是由国内领先的电子商务运营服务商汇海集团发起的一种电子商务营销新模式。
它是指为企业提供基于互联网平台的电子商务一站式运营及服务，包括全网、全程和全沟通三个环节。
全网，指的是传统互联网、广播电视网和随时随地的手机互联网； 全程，是指帮助企业完成从采购到生产、销售的电子商务全程服务。
全沟通，是指为企业电子商务提供最为核心的物流、资金流和信息流管理的一站式服务。
关于汇海集团： 汇海集团（winhi）是国内领先的电子商务运营服务商。
集团创立于2003年4月8日，注册资金1000万，是国家高新技术企业、双软认证企业、创新型企业，以及科研成果转化优秀企业。
7年来，汇海科技专注于电子商务运营和服务领域的发展，在中国开辟了华东、华北、华南三大核心经济区域，并成为行业领先的佼佼者。
2010年，集团旗下的“中国赢通”公司在欧洲成功上市。
汇海集团拥有7家子公司，以及30多家分公司。
子公司包括深圳市汇海科技开发有限公司、深圳市多赢软件技术有限公司、上海引擎广告有限公司，以及深圳市分媒文化传播有限公司、深圳市睿略企业管理咨询有限公司、深圳市励拓软件有限公司和博时咨询。
分支机构遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、济南、青岛、福州、厦门、武汉、长沙、南宁、东莞等全国30多个城市。
集团拥有员工接近2000人，业绩增长连续多年保持在100%以上。
2010年，作为全网电子商务的倡导者，汇海集团携手腾讯、怡亚通、中国移动发起国内首个“中小企业电子商务产业推进联盟”，并致力于为中小企业电子商务提供一站式服务。
联盟的目标是在3年之内，联盟100家产业链优质合作伙伴，为10万家中小企业提供全网电子商务服务，并为企业创造超过100亿的销售收入。
建设电子商务网站的基本要求是什么？
电子商务网站=域名+空间+电子商务程序1、注册域名2、申请虚拟主机——域名好比门牌号码，虚拟主机是房子，网站程序是家具。
需要找个房子，让家具有地方放。
a、选择服务商，比较价格、服务、专业技术b、电子商务网站，空间大小在300M-500M比较合适。
3、下载电子商务网站程序模板，或自己制作网站程序——这一步骤，相当于制作家具a、电子商务网站早已经是非常成熟的程序。
b、shopex、ecshop是久享大名的电子商务网站程序，内置多套不同模板，适用于不同行业。
4、把电子商务网站程序上传到虚拟主机——这一步骤，相当于把家具往房子里面放a、常用的上传工具如flashfxpc、用flashfxp连接虚拟主机，上传电子商务网站程序5、上传完毕，电子商务网站即发布成功———————————————————————————————————————————————————————————————————————帮助一万个互联网爱好者
