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服务水平协议 (SLA) 是 MSP 和其客户之间的一份法律合同，概述了 MSP 提供服务的预期水平。一份明确的 SLA 对于确保客户获得高质量的服务至关重要，并可为双方提供清晰的期望。
SLA 中包含的内容
- 服务描述：详细说明 MSP 将提供的服务，包括支持范围、可用性和性能目标。
- 服务级别：指定 MSP 承诺达到的服务质量水平，例如响应时间、停机时间百分比和服务恢复时间。
- 违反后果：规定当 MSP 未能满足服务级别时，客户获得的赔偿或信贷。
- 报告和监控：概述 MSP 将如何报告其服务绩效，以及客户如何监控其服务的可用性和性能。
- 修订和终止：概述 SLA 的修订和终止程序。
SLA 的好处
对于 MSP 和客户来说，一份明确的 SLA 都有很多好处，包括：
对于 MSP：
- 建立明确的期望：SLA 帮助 MSP 设置明确的期望，并避免与客户发生争执。
- 改善沟通：SLA 强制 MSP 与客户进行清晰的沟通，并确保双方都清楚服务水平。
- 提高服务质量：SLA 促使 MSP 持续监控和改进其服务，以满足或超过服务级别。
对于客户：
- 保障服务水平：SLA 提供了书面保证，确保客户将获得所期望的服务水平。
- 明确的违约追索权：SLA 规定了当 MSP 未能满足服务级别时，客户获得赔偿或信贷的明确机制。
- 提高服务透明度：SLA 为客户提供了 MSP 服务绩效的定期报告，提高了服务透明度。
创建有效 SLA 的提示
为了创建一份有效且可执行的 SLA，请遵循以下提示：
- 使 SLA 简明扼要且易于理解。
- 协商双方同意的明确服务级别。
- 包括违约后果，以激励 MSP 遵守服务级别。
- 定期审查和更新 SLA，以确保其仍然相关和有效。
结论
一份明确的服务水平协议 (SLA)对于确保 MSP 提供高质量的服务至关重要。SLA 概述了服务水平、违反后果和报告机制，为 MSP 和客户提供了清晰的期望。通过遵循创建有效 SLA 的提示，MSP 可以建立客户信任，提高服务质量，并避免与客户发生争执。
什么是SLA服务品质保障协议？
SLA不止是一个合同书，更主要的方面是SLA过程。
所谓SLA过程是指通过SLA的管理，来保障在SLA合同书中对客户承诺的QoS(QualityofServices)服务质量。
图1：SLA协议包括内容示意图元素 描述目标 这份SLA所针对的产品或服务内容参与者 SLA中涉及的参与者，比如服务提供商和用户有效期 SLA覆盖的时间段限制条件 为了获得所要求的服务级别而必须执行的步骤服务级别目标服务提供者和用户都认可的服务级别。
服务级别中的每一个方面，如可用性、可靠性、延迟等等，都要达到一定的级别。
义务 当服务不能满足SLA中规定的级别时适用的意外处理条款（也就是罚款、补救措施、奖励终止条件等等）。
异常情况 SLA中不能包括的内容管理机构 对每一个SLA过程负责的个人或组织 SLA从客户的角度出发，把承诺的服务品质进行量化(服务质量的指标)。
对SLA过程的管理，涉及到SLA的生命周期。
TMF(TelecommunicationManagementForum)论坛提出的SLA规范，把SLA的生命周期定义为五个阶段：产品/业务开发、协商和销售、实现、执行和评估。
QoS是电信运营商和网络服务提供商不断追求的目标，以便得到最大限度的客户满意度。
QoS的每一次提升(比如IP数据包掉包率的大幅度下降，会导致IP电话话音延迟和颤音的降低)，或新产品的出台等，都标志着新的SLA的生命周期开始。
2.服务品质协议（service-levelagreement）（SLA）是服务提供者和客户之间的一个正式合同，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。
SLA为服务提供者提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。
服务提供者可能是一个国内的IT组织、一个应用程序服务提供者（ASP）、一个网络服务提供者（NSP）、一个因特网服务提供者（ISP）、一个受管服务提供者（MSP）或者任何其它类型的服务提供者。
SLA可以非常笼统或者极度详细，它一般都包含出现故障时服务提供者和客户应采取的步骤。
服务提供者保证它提供的服务在一定百分比的时间内（例如，99.9%）是可用的。
提供者还能够强制向客户通知SLA当机时间的最长和平均响应时间，或者在网络接口发生改变之前的最长和平均响应时间，并利用基于因特网的工作流自动化、分发和报告技术。
如果经过指定的一段时期后提供者无法达到所定义的性能品质，客户就可以获得一些权利和赔偿。
各个SLA的权利、赔偿和例外情况是不同的。
客户还同意接受协议一般条款的指定例外情况。
在每个SLA中都必须精确定义服务品质；否则各方关于SLA将以哪种品质衡量什么服务或性能标准将无法达成一致。
例如，一个客户可能认为一个双方同意的服务品质将衡量网络A、网络B和网络C，同时后两者连接到第一个，而服务提供者却认为它只衡量网络A。
还有一点很重要的是正常运行时间可用性百分比的小数位数：例如，一年中的当机小时数和当机天数比，99.999%的正常运行时间所允许的当机时间比99.9%的正常运行时间所允许的当机时间还少。
服务水平协议是财务共享服务中心经营业绩的基准目标,需包括()？
服务水平协议（SLA）是财务共享服务中心经营业绩的基准目标之一，通常应包括以下方面：
移动sla是什么意思？
SLA是服务级别协议（Service Level Agreement）的缩写，是指各方之间达成的明确约定，规定了在特定时间内应达到的服务水平标准。
如果服务水平标准无法达到，SLA会规定另外的解决方案和补偿措施。
移动SLA就是指移动网络的服务商和用户之间所签订的SLA协议，在移动通信领域扮演着至关重要的角色。
移动SLA包含的内容主要包括服务质量、服务可用性、服务级别、故障处理、维护保障、服务保障等方面的标准和要求。
其中服务质量是指移动网络运营商提供的通信质量，包括但不限于网络信号强度、通话质量和数据传输速度。
服务可用性是指移动网络的稳定性和可靠性，即网络能够持续运行的时间。
服务级别则是指网络运营商在遇到问题时所需采取的解决方案和时间等方面的标准和要求。
移动SLA对用户和移动网络运营商的意义是什么？对于用户而言，移动SLA可以确保其享受到高品质的通信服务和更好的客户服务。
一旦服务质量不能符合协议要求，用户可以根据协议要求获得相应的补偿和解决方案。
对于移动网络运营商而言，SLA协议可以提高其服务质量和商业信誉度，避免不必要的法律纠纷和诉讼。
此外，SLA也有助于网络运营商提高用户满意度和忠诚度，以此为基础持续推出更优质的产品和服务，并保持竞争优势。
