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数字化大臣
在数字化时代，数据已成为城市发展的核心驱动力。东莞作为制造业大市，正积极拥抱数字化转型，建设数据中心是其中的重要一环。
2023年，东莞启动了数据中心建设项目，总投资超过100亿元。该项目包括建设多个大型数据中心，形成覆盖全市的数据中心网络，为政府、企业和个人提供安全、可靠的数据存储和处理服务。
数据中心的作用
数据中心是城市数字化转型的重要基础设施，主要发挥以下作用：
- 数据存储和处理：数据中心提供强大的计算能力和存储空间，可以存储和处理海量数据，满足各类应用需求。
- 云计算服务：数据中心可以提供云计算服务，企业和个人无需投资建设自己的服务器，即可获得所需的计算资源。
- 数据安全保障：数据中心采取严格的安全措施，确保数据免受网络攻击和自然灾害等威胁。
- 促进产业发展：数据中心可以吸引数据相关产业集聚，形成新的产业生态。
东莞数据中心的优势
东莞数据中心项目具有以下优势：
- 地理位置优越：东莞地处粤港澳大湾区核心位置，交通便利，连接珠三角主要城市。
- 政策支持：东莞市政府出台了一系列政策措施，支持数据中心建设和运营。
- 产业基础良好：东莞拥有制造业、电子信息等产业优势，对数据中心服务需求旺盛。
- 生态环境良好：东莞气候适宜，可再生能源丰富，有利于数据中心节能减排。
赋能城市转型
东莞数据中心的建设和运营将有力地赋能城市转型：
- 政府数字化转型：数据中心为政府提供安全、可靠的数据存储和处理服务，支撑政府数字化办公、城市管理、公共服务等应用。
- 产业数字化升级：数据中心为企业提供云计算等服务，助力企业数字化转型，提高生产效率和创新能力。
- 民生数字化服务：数据中心支持智能交通、智慧医疗、文化旅游等民生领域数字化应用，提升市民生活品质。
- 城市治理数字化：数据中心提供数据分析和可视化平台，帮助政府高效管理城市，提高决策科学性。
东莞数据中心的建设是一项战略性工程，将为城市数字化转型提供强有力的支撑，助推东莞实现高质量发展。
作者简介：数字化大臣，东莞市数字化转型专家。
数字化赋能转型升级希望在自己的教学中有哪些改变与提升?
数字化赋能转型升级对于教育在自己的教学中，以下是可能的一些改变和提升：
1、教学内容：数字化可以使教学内容更加丰富和多样化，可以通过网络获取更多的信息和资源，使得教学内容不再局限于传统的教材和课堂讲解。
2、学生学习体验：数字化可以改善学生的学习体验，通过数字化工具和平台，可以为学生提供更加灵活、自主的学习方式和环境，增强学生的学习积极性和参与度。
3、教学评估：数字化可以改进教学评估，通过数字化工具和平台，可以更加客观、全面地评估学生的学习情况和教师的教学效果，为进一步提升教学质量提供数据支持。
4、其他：数字化赋能转型升级可以为教学带来更多的改变和提升，但也需要教师不断学习和适应新的教学方式和工具，以更好地为学生提供高质量的教育服务。
数字化赋能转型升级的重要性
1、提升效率与竞争力：数字化转型能够改进运营流程、降低成本、提高生产效率，从而增强企业的竞争力。通过引入自动化和智能化技术，可以加速业务处理速度、减少人工错误，并实现更高质量的产品和服务。
2、创新和探索新商业模式：数字化转型为企业创造了新的商业机会。通过数字技术的应用，可以开拓新的市场，开发新产品或服务，探索新的商业模式。它有助于企业从传统业务转向数字化业务，实现更高的利润和增长潜力。
3、提升客户体验：数字化转型可以改善客户与企业之间的互动和体验。通过数字渠道，企业可以更好地了解和满足客户需求，提供个性化的产品和服务。这有助于增强客户忠诚度、提高满意度，并吸引更多的潜在客户。
企业为什么要做数字化转型，如何进行数字化转型？
企业做数字化转型需要做到以下几点：
一、接入全域数据，实现数据打通
在整个企业服务的链路之中，围绕着客户全生命周期会产生许多与用户相关的数据，这些数据能及时反馈用户购买偏好，线索成熟度，产品使用体验，售后交付体验。在客户的全生命周期过程中，可以划分为售前、售中以及售后，如下图所示：
客户的全生命周期
在售前阶段，企业会进行营销引流的动作，将不同流量的用户吸引到自己官网、公众号或小程序内，完成留资并且成为线索进入企业的营销漏斗直至赢单。这个阶段用户会产生渠道引流数据、潜客行为数据。
在售中阶段，进行过留资的用户会在 CRM 内建立线索，通常由市场部对线索进行培育，无论是通过人工培育方法（例如电销），还是自动培育（例如发送活动邮件），在不断的动作中实现线索评估，对所有的线索进行分级并且建立不同用户标签，方便后续线索的持续培育。当线索培育成熟满足商机要求后，合格线索会被视为商机交给销售进行后续的跟进。
在售后阶段，当销售完成了商机的成单交易之后，会进入到成单客户的实施和持续服务阶段，需要清楚地了解到客户整体的产品使用情况，结合客户的数据进行客情的判断，方便进行售后维护，提高留存与增购。这个阶段会产生客户交付情况相关的数据。
在以上产生的这么多数据中，由于数据存放在不同的系统，并且由不同的部门负责，因此数据很难实现打通，进而影响全链路分析。因此企业想要实现数字化转型，第一步就是完成全域数据的打通。
二、数据驱动企业营销、产品与服务实践
（1）搭建完整高效的数字化获客体系
全渠道触达与评估
通常情况下，企业的营销渠道包括自建渠道、投放渠道、线下渠道以及第三方渠道等，精准评估每个渠道的引流情况，是企业营销的重要决策。企业可以通过神策分析的 Deeplink 功能创建带有参数的链接或二维码，在每一次的营销投放之后，精准识别客户来源，评判不同渠道的引流效果与质量，驱动渠道营销的决策优化。
官网留资客户旅程优化
官网是企业向用户传递产品价值、介绍客户案例以及与用户建立联系的重要通道，已经成为企业最重要的获客渠道。目前，常见的官网留资渠道包括白皮书、活动报名、Demo 试用、联系销售等，通过对以上留资渠道进行埋点，能够针对留资人数、留资转化漏斗、留资表单、留资跳出率、访问深度、访问时长等多个维度进行全面洞察，实现针对官网留资用户旅程的设计优化。
筛选高潜用户赋能获客转化
神策数据企业服务解决方案引入线索评分机制，赋能销售进行线索评估与分级，进一步了解潜在用户。通过对线索进行处理优先级排序，销售人员可以筛选高潜用户推动获客转化，比如，查询产品核心功能群次数多的线索，代表着其购买意向高，可以优先联系跟进；沉寂的线索近期突然登录，代表着新的触达的机会，销售人员可以第一时间知晓并跟进。
同时，神策企业服务解决方案支持定制官网、Demo 用户体验数据同步至 CRM。
（2）坚持数据驱动产品设计、迭代与评估
产品诊断与迭代评估
产品诊断与迭代评估能够提高用户对核心功能与平台的使用覆盖率、转化、留存，实现 NPS（净推荐值）提升。产品功能结构一般包括入口、主流程及交互设计，良好的产品运转体现在入口清晰、流程简洁、交互顺畅。
基于神策分析云，企业可以从渗透、转化、分发和留存四大维度，对产品进行全面诊断与迭代评估，确保其产品能够为企业带来长期、持续的商业价值，包括高目标群体覆盖，高转化、高留存、高付费转化，高用户满意度和口碑传播。
数据洞察用户产品体验情况
通过对产品性能反馈、产品操作反馈、产品内使用情况深入分析，指导产品功能迭代。
对于企业来说，通常会基于产品报错、用户完成流程的时长、用户的使用路径、用户最多查看的功能板块等多维度的洞察，了解产品的功能使用程度、功能与付费的关联度，从而驱动产品功能的优化与迭代。
（3）树立标准客情洞察与服务流程
主客观数据结合，实现客情精准判断
主观与客观客户信息全貌展示与记录，察觉续约风险及增购机会。
企业在进行客情分析时，通常采用问题导向和机会导向，寻找客户使用频次少的或突然使用频次高的问题，寻找能够吸引客户产生增购或交叉销售的关键行为等，按照“影响续约”和“促进增购 & 交叉销售”形成四象限 to do 列表。当高风险和高增购的事情得到解决，不仅能够续约，还有可能带来增购。
四象限 to do 列表
标准流程与解决方案库建设
通过完善的客情洞察，发现服务过程中的问题，结合知识沉淀与 SOP（标准操作程序），建立公司服务标准流程，提高服务效率，实现自动化运营。一般来说，解决方案库建设需要三步：
支撑服务执行并验证客户反馈
查看团队服务客户状况，执行效果回收，验证客情，根据客户分类灵活管理，合理分配资源投入。
在企业服务客户全生命周期过程中，实现“通过主客观数据的反馈”验证解决方案的执行质量是关键的一环。
主观上，主要指回访等描述性信息，无法通过任何客观指标进行评价，但也具有较高的参考价值。客观上，主要指数量化的指标，一般可分为四个方面对解决方案的落地效果进行反馈和分析：其一，客户的活跃账号数；其二，活跃用户的占比；其三，客户的健康状态；其四，一些与业务相关的其它指标。
神策数据的企业服务解决方案，旨在全面赋能企业从营销获客到售后维护的每一个环节，从流量、线索、商机到成单，通过全链路用户数据的 One-ID 打通，助力企业全场景营销分析及客户经营情况追踪，真正意义上驱动企业数字化增长。
什么是数字化赋能？
数字化赋能的意思是利用数字化知识可以使企业摆脱单一供给，并深度挖掘用户需求，探索多元的业务场景。对企业进行数字化赋能的主要方式包括以下四种：
1、技术赋能。即利用信息技术，实现企业技术和业务能力的从无到有、从弱到强。这一过程中的关键技术包括物联网、云计算、大数据／人工智能以及安全。
2、生态赋能。运营经验等生态资源为企业赋能。生态赋能的关键在于生态的构建。
3、市场赋能。即帮助企业发现新的市场空间和商业机会，并加快其产品商业化进程。
4、市场赋能。即通过数字化人才培养提升企业创新能力。
扩展资料：
赋能运动的起源可以追溯到20世纪20年代，现代管理学理论预言家玛丽·帕克·弗莱特的研究成果。弗莱特严厉地批判等级森严的企业组织结构，她憎恶“命令与控制”型的领导作风，提倡结合更多民主因素的企业管理方式。她认为，在进行企业决策时应充分考虑企业第一线员工的经验和知识。
那时候赋能对个体而言更多的是一种释放和体验，激励则侧重于控制和约束。两者之间并不是截然对立的，激励应视作赋能在工业时代的前身，而赋能相当于在信息时代对激励的升级和优化。短时间内，赋能不会完全取代激励，赋能只是激励逐渐演化的过程。
参考资料：网络百科－－赋能授权
